Poços e Escadas: Uma lição de Liderança

O texto abaixo não é meu, é do Luciano Pires (www.lucianopires.com.br), que entre outras coisas é palestrante como eu, e conseguiu associar de forma genial uma situação de palestra com situações do dia-a-dia de um líder. Vale a pena ler.

Sempre que começo uma palestra examino a platéia à procura das pessoas que reagem com expressões de contentamento e de concordância com minhas palavras. Pessoas conectadas comigo, que servirão como minhas “escadas”. É nelas que repouso o olhar de quando em quando. Cada vez que troco olhares com uma “escada”, sinto que estou agradando a todos! Isso me energiza, dá segurança e faz com que a palestra ganhe energia e interatividade. Ao final, se uma escada vem me cumprimentar, eu conto que a usei e agradeço pela ajuda.

Mas sempre há os opostos das escadas, que eu chamo de “poços”: gente com expressão séria ou de enfado, que dá sinais explícitos de discordância. Gente que passa a impressão de não estar gostando do que está vendo e ouvindo. Também localizo os poços, para desviar o olhar. Dessa forma evito a impressão de que não estou agradando. Poços me deixam inseguro, desenergizam, tiram o tesão.

Uma vez, um senhor já com seus sessenta e tantos anos sentou lá no fundo do auditório lotado, quase no meio do corredor. Era impossível não vê-lo. Durante toda a palestra o “poção” permaneceu de cara feia, não riu das piadas, não expressou concordância, não fez nada. Só cara feia. Incomodou-me profundamente. Quase me dirigi a ele para perguntar qual era o problema. Foi bem complicado conduzir a palestra com o poço me secando. Ao final, quando as pessoas vieram conversar, cumprimentar e tirar fotos, percebi que o poço não havia ido embora, pelo contrário, estava ali parado, esperando. Ele se aproximou, estendeu a mão e, sério, disse:

- Quero agradecer por sua palestra. Foi uma das melhores que já assisti em minha vida. Era exatamente o que eu precisava ouvir!

Surpreso, agradeci. O ex-poço virou as costas e foi embora, deixando-me com sensação de idiota. Como é que eu não percebi que ele estava gostando?

Pois bem... Exportei esse conceito das “escadas e poços” para minha vida. Em todos os momentos precisamos de “escadas”, e muitas vezes, mesmo sem perceber, somos “poços”. Aprendi que líderes devem ter consciência da importância de seu papel como “escadas”, transmitindo a segurança, o entusiasmo e a vibração que motivam e energizam as pessoas. Líderes escadas são portos seguros. Nem precisam abrir a boca. Com um gesto, um olhar, um aceno positivo, incendeiam a gente. Líderes escadas sabem que os maiores beneficiados por suas atitudes construtivas serão eles mesmos, ao contaminar suas equipes com energia positiva. E é muito fácil reconhecer uma equipe que tem líderes escadas, não é?

Infelizmente nesta vida de palestrante e consultor, tenho encontrado muitos líderes iguais àquele senhor da minha palestra: aos olhos de seus liderados são poços simplesmente por não expressar sua satisfação.

Fique esperto então. Para ser um “líder escada” não basta ser escada. Tem que parecer escada.

Um abraço do Dr. I

O Qualidólatra

Ronaldo era o Coordenador da Qualidade da sua empresa, só que ele levou tão à sério esse negócio de qualidade que ele virou um qualidólatra, um viciado em qualidade. E a coisa ficou tão feia que ele foi parar na Associação dos Qualidólatras Anônimos (AQA). O texto a seguir é o depoimento do Ronaldo na primeira reunião com os Qualidólatras Anônimos:

Oi! Meu nome é Ronaldo.
Eu sou um CQCO – um Coordenador da Qualidade Compulsivo Obsessivo – um Qualidólatra.
Eu cheguei no fundo do poço. A gente acha que nunca vai chegar lá, mas um dia a gente chega.
Eu comecei com coisas leves: 5S, CCQs, Ferramentas da Qualidade...
Nesta época eu cheguei até a comprar o Memory Jogger, aquele livreto com as ferramentas da qualidade. Praticamente uma bíblia da Qualidade. Virou meu livro de cabeceira...
Depois vieram os fluxogramas, a padronização de processos e os gráficos de dispersão e histogramas.
A coisa foi ficando mais e mais pesada, e quando eu me dei conta eu já estava fazendo Bussiness Plan, usando Budget e Balance Score Card...
Eu já não me controlava mais...
Eu percebi que a coisa tinha ficado fora de controle mesmo quando eu dei de presente de formatura para o meu filho um livro do Falconi. Formatura do jardim de infância...
E a coisa foi num crescendo e fugiu do meu controle. Lá em casa a minha esposa dizia que meu filho estava com problemas na escola e eu já queria fazer um Brainstorming e um Ishikawa.
Na empresa as pessoas me evitam. Meu colega diz que precisa de ajuda com uma tarefa e eu já recomendo um Pareto e um 5W1H.
Eu não consigo mais explicar nada se não tiver o auxílio de um Excel ou de um PowerPoint...
No happy hour, eu não conseguia mais me comunicar com as pessoas. Elas falavam português e eu falava qualitês.
Nem o garçom me entendia quando eu dizia que o colarinho do chopp estava Não Conforme, e que ele precisava fazer uma Auditoria no Processo do chopp...
Ninguém me entende!!!
Eu preciso parar!!!
Agora eu sei que o importante é não dar o primeiro giro do PDCA. Se não, depois vem o segundo, o terceiro, o quarto e aí a gente não pára mais.
Eu vou parar! Eu posso parar! Eu quero parar!
É por isso que eu estou aqui hoje.

Foi aplaudido com emoção por todos os presentes...

Um abraço do Dr. I

Anjos misturadores de destinos

Ele sentou com a esposa e o filho na melhor mesa da pizzaria. Até estranhou que aquela movimentada pizzaria não tinha fila de espera e estava com a melhor mesa disponível num sábado à noite. Depois de analisar muitas opções, a família finalmente tinha optado por aquela pizzaria. Mesmo considerando que ela estaria cheia, resolveram que valia a pena esperar, se fosse o caso. Não foi.

Pedidos feitos, brindes erguidos, a conversa entre os três fluía animadamente. Foi quando vagou a mesa ao lado (bem ao lado) e uma nova família ocupou a mesa. Casualmente uma família de três pessoas, casal e um filho. Ele achou o homem muito parecido com um colega de escola lá do 1º grau, 33 anos atrás. Em 33 anos as pessoas mudam muito. De crianças à adultos da meia idade é uma transformação e tanto. Achou parecido e ficou intrigado com a possibilidade de reencontrar um velho amigo. A conversa fluía na mesa e ele intrigado. Muito intrigado e curioso. Lembrava o nome e sobrenome do possível velho amigo. Será que pergunta ou não pergunta? Será que se apresenta ou não se apresenta? E se não for? Chegam os pedidos, as conversas fluem nas duas mesas, e ele mantinha um ouvido comprido na direção da mesa ao lado tentando captar um nome, uma referência qualquer. Já te aconteceu isso?

Já tendo decidido interpelar o vizinho de mesa no final do jantar, ele continua o papo, mas o ouvido continua comprido para a mesa ao lado. Que dúvida cruel, que curiosidade aguçada e que grande dilema ele viveu naqueles instantes...

No meio da janta, uma inocente menina, aparentando ter síndrome de Down, levanta de uma mesa próxima e faz uma pequena apresentação de mímica para a mesa ao lado. Uma graça. Após a apresentação ela pede que cada um diga o seu nome. Bingo! Era ele!

Emocionadas reapresentações e apresentações se seguem. As esposas descobrem que também são conhecidas de infância. Ambas viveram a infância numa mesma pequeníssima cidade do interior. Os pais de ambas ainda moram lá. Descobrem também que trabalham na mesma área (saúde), e que possuem sonhos parecidos. Agora a conversa já é muito animada, todos parecem que se conhecem há anos (e se conhecem mesmo), e as esposas até já esboçam planos de trabalhar juntas, num negócio novo.

Incrível a ligação. O resto do jantar é de muita alegria e de relembrar velhas, divertidas e emocionantes histórias. Um encontro mágico proporcionado por um anjo que levantou da sua mesa para aproximar velhos amigos. Uma noite para lembrar pra sempre e um reencontro para retomar velhos relacionamentos. Certamente a vida daquelas pessoas não será mais a mesma.

Quase inacreditável essa história não? Eu acharia isso, se me contassem. Pois bem, ela aconteceu no último sábado comigo e a minha família. Até agora me espanto pensando em tudo que aconteceu naquela noite mágica, e de como um anjo em forma de criança pode interferir nos nossos destinos.

Se você prestar atenção, vai ver que estes anjos estão por toda parte, prontos para nos ajudar. Cabe a nós aproveitar as chances que eles nos proporcionam de reavaliar nossas vidas e reprogramar nossos destinos.

Fique atento!

Um abraço do Dr. I