A Terceirização do Cliente

A terceirização é um sistema de gestão inventado no século passado e desde então utilizado por quase todas as organizações do mundo. A IBM, onde trabalhei no início da década 90, já praticava a quarteirização, modelo em que uma empresa era contratada para gerenciar os contratos de todas as demais terceirizadas.

A ideia (o espírito) da terceirização era muito boa, contratar uma empresa com expertise para fazer um trabalho que não era foco do seu negócio. Assim, a organização que terceirizasse um trabalho de recepção, por exemplo, se livraria desta preocupação e provavelmente teria um trabalho na recepção com mais qualidade e com menor custo. Ou seja, o custo/benefício da terceirização era ótimo para todos, organizações e colaboradores. Este sistema, como foi originalmente concebido, trazia muitas vantagens e algumas desvantagens para as organizações que o utilizassem.

Mas o tempo foi passando e os “gurus” da gestão desvirtuaram o sistema e hoje o utilizam indiscriminadamente em todas as áreas, inclusive nas suas atividades fins. Terceirizar as áreas de contato com os clientes, como um call center ou uma área de vendas, por exemplo, é mais ou menos como dizer ao seu cliente: você não é importante, você é secundário para mim, você é apenas um meio para eu ganhar meu dinheiro e, portanto, estou terceirizando o seu atendimento.

Esses gênios da gestão inverteram tudo! Colocaram os clientes para serem atendidos por terceiros, perdendo completamente o foco. Um sistema que passou de muitas vantagens e algumas desvantagens para muitas desvantagens e apenas uma vantagem (pagar menos para a pessoa que atende o cliente).

O mais incrível é que este sistema proliferou em praticamente todas as empresas prestadoras de serviços: telefonia, internet, TV a cabo, cartão de crédito, etc. Não é a toa que o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor estão cada vez mais lotados com queixas e processos contra essas organizações. O cliente liga para reclamar de uma cobrança indevida de $4 reais, é atendido por uma pessoa terceirizada, despreparada e sem autonomia, que não consegue resolver um problema tão simples como este. O cliente, irritado, aciona a empresa na justiça e aí não pede os $4 reais, pede $3 mil reais, agregando dano moral, despesas com advogado e outros penduricalhos. Na justiça, a empresa consegue um acordo com o cliente, paga só $2 mil reias e o departamento jurídico comemora que ganhou $1 mil na ação. Na verdade, a empresa perdeu $2 mil, mais todas as despesas com o processo e, o mais importante, perdeu o cliente!

Alguns gênios da gestão, diretores de grandes organizações, ganham muito dinheiro para suas empresas, e ganham muita grana em bônus, utilizando este modelo de gestão, que no curto prazo reduz despesas e aumenta lucros, mas no longo prazo, liquida com a empresa.

O mais preocupante de tudo é que quase todas as organizações atuam com este sistema. Nós, clientes, não queremos isso. Nós queremos ser prioridade para as empresas que nos prestam serviços. Nós queremos ser atendidos por gente qualificada e com autonomia.

Será que é pedir demais???

Um abraço do Dr. I

Yes, nóis pode

O Brasil é um país de inúmeros problemas, e nós somos os principais responsáveis por todos eles, desde o buraco na nossa rua até a corrupção desenfreada em todos os órgãos do governo. Quando falo em nós, é nós mesmo, na mais ampla significação da palavra: nós, todos os brasileiros.

De tempos em tempos temos a oportunidade de mudar a situação da nossa cidade, do nosso estado e do nosso país, através das eleições, mas, incrivelmente, desperdiçamos o nosso voto com os mesmos candidatos corruptos e acomodados de sempre, que se candidatam apenas para se servir do poder. Depois, somos os primeiros a reclamar deles. Muitas vezes reclamamos de um político corrupto e ficamos impressionados com sua nefasta atuação. Não raro ele teve o nosso voto, e a gente nem lembra...

Confesso que já fui um cara que detestava política, que votava em branco ou num Tiririca qualquer da vida, achando que, com isso, estava protestando contra “tudo isso que está aí”. Pura ilusão. Hoje me dou conta que era um idiota e agia como um idiota com o meu voto. Reclamava de tudo, mas na hora que eu tinha nas mãos uma chance de mudar tudo, eu a desperdiçava em nome de uma “rebeldia” idiota... E quantos brasileiros ainda estão nessa??? A maioria, a julgar pelos canalhas que são eleitos em cada eleição.

Proponho que você faça um pequeno exercício de cidadania nas próximas vezes que você se sentir mal atendido pelo estado: se você é aposentado e teve um reajuste da aposentadoria muito menor do que a inflação (ou nem teve), pense em quem são os responsáveis por isso, e como eles foram parar lá. É o Presidente da República e seu Ministro da Previdência??? E foi com teu voto que eles foram parar lá??? Então vote em alguém diferente e de partido diferente na próxima eleição. Se a escola estadual do seu filho está caindo aos pedaços e não tem professor para algumas matérias, na próxima eleição vote em outro partido e outro candidato para Governador. Se a sua rua está escura e esburacada, vote em outro partido para a Prefeitura na próxima eleição. Vale o mesmo para senadores, deputados e vereadores. Aliás, muito mais cuidado ao votar nesses, pois esses podem fazer muita coisa errada e não ficamos nem sabendo...

Vamos mudar, mudar e mudar, até melhorar, não interessa quantas mudanças tenhamos que fazer. Está na nossa mão escolher pessoas sérias e comprometidas para nos governar, que possam mudar a cara deste país. Quanto mais cedo começarmos esta depuração, melhor pra nós, ou melhor, para nossos netos, bis-netos e tataranetos, pois nossa geração já fez o estrago que tinha que fazer e não vai ver a situação melhorar.

O que não dá mais é pra ficar reclamando, reclamando, reclamando, e quando temos a chance de mudar, a desperdiçarmos por não acreditar no poder do nosso voto. Vamos limpar o país e tirar gente podre do poder.

Então, bóra começar a faxina já na próxima eleição.

Parafraseando o Obama: Yes, nóis pode!!!

Um abraço do Dr. I

Educação e Capacitação

O governo brasileiro deveria instituir o ano de 2012 como o ano da Educação e da Capacitação. Emprego e trabalho não faltam neste país. Pergunte para qualquer empresário quantas vagas abertas ele possuí na empresa e a dificuldade de conseguir gente minimamente qualificada para ocupá-las. Vá ao campo e fale com produtores e criadores e veja se a dificuldade deles não é muito parecida.

Por outro lado, você vê em cada sinaleira (semáforo/sinal) se multiplicarem pessoas fazendo malabarismos, vendendo quinquilharias ou simplesmente pedindo dinheiro. Não há uma rua nas grandes cidades deste país que você estaciona e já não venha um flanelinha te pedir dinheiro para “cuidar” do teu carro.

A situação parece um paradoxo, mas é muito fácil de entender. Trabalhar exige dedicação, disciplina, cumprimento de horários, obrigações, etc, tudo que o brasileiro sem educação e sem capacitação não tem, e nem quer ter. Neste país governado por “trabalhadores” há mais incentivos para ser vagabundo do que para ser trabalhador.

Ao invés de tentar retirar as pessoas da pobreza distribuindo dinheiro através de programas tipo bolsa-família ou bolsa-qualquer-coisa, o governo deveria investir maciçamente em educação básica e capacitação profissional.

Educação para formar brasileiros melhores, mais educados, menos influenciáveis, com mais senso de responsabilidade, mais dispostos para o trabalho e para o seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional, capazes de mudar a cara do país em alguns anos.

Capacitação para melhorar rapidamente o nível da mão-de-obra em todos os segmentos e proporcionar mais e melhores oportunidades de trabalho para todos. Esta ainda é a melhor forma de ajudar as pessoas na inserção ao mercado de trabalho.

Capacitação profissional no curto prazo e educação básica no longo prazo são os dois principais pilares para a formação de uma sociedade melhor. Todo o resto melhora junto: segurança, saúde, infra-estrutura, etc. Até os políticos melhorariam bastante.

Resta saber se aquele malabarista da sinaleira ou aquele flanelinha que nos achaca diariamente na rua trocaria a rua por um bom emprego, com carteira assinada e muitos direitos, mas também responsabilidade e algumas obrigações.

Sinceramente? Eu acho que não. O melhor ainda é receber uma bolsa-família e ficar na rua sem compromisso algum...

Um abraço do Dr. I

Realidade e Sonhos

REALIDADE: Uma das maiores dificuldades que um diretor de organização enfrenta no seu dia-a-dia ocorre na hora de promover um profissional a condição de novo líder. Muitas dúvidas surgem neste momento, as principais são: Será que vai dar certo? Será que não perderei um ótimo operador e ganharei um mau líder? Será que o novo líder saberá liderar seus antigos colegas de departamento? E se não der certo, o que fazer? Demitir? Realocar o profissional? E a motivação, como fica? Será melhor fazer uma promoção ou contratar no mercado? Enfim, são angústias de quem precisa decidir se promove um profissional da casa ou se contrata alguém mais preparado no mercado. Promover internamente ou contratar externamente? Óh dúvida cruel!!!

Não há uma fórmula 100% eficaz para responder a estas questões. Depende de muita coisa. FAZER é sempre mais fácil do que FAZER FAZER. Liderar pessoas não é para qualquer um. Mas então, o que fazer para que uma promoção seja bem sucedida e todos fiquem felizes?

Em primeiro lugar, avaliar bem se a pessoa escolhida para a promoção tem aptidão para o novo cargo, se tem perfil de liderança, se já demonstrou em outras ocasiões ser capaz de liderar pessoas, etc, etc. Alguns testes e muita observação podem ajudar bastante nesta fase. Tudo isso ANTES da promoção. Em segundo lugar, APÓS a promoção, só há uma saída: CAPACITAÇÃO. A Organização deve investir na capacitação do novo líder. Se a Organização não fizer isso, o próprio profissional promovido deve investir na sua capacitação, considerando que cada um é responsável pela sua própria vida e pela sua própria capacitação.

SONHO: Observando as situações acima, já tendo passado por situações semelhantes e vendo isso acontecer diariamente nas organizações, motivei-me para realizar um antigo sonho: criar uma escola de capacitação. No final de fevereiro, juntamente com alguns profissionais que sonhavam o mesmo sonho que eu, lançamos em Porto Alegre a Escola de Gestão e Novos Líderes (www.novolider.com.br), uma escola que se propõe ser diferente, em conteúdo, metodologia e público-alvo.

No início de março lançamos o primeiro curso da nova Escola, o Curso de Formação de Gestores, em duas turmas, uma noturna e uma diurna. Mal começamos a comercialização e as turmas já estão quase lotadas, nos dando a certeza de que estamos no caminho certo, que a realização deste sonho vai ser um diferencial positivo para muitas pessoas. É um sonho transformando uma realidade.

E você, qual a sua realidade? Qual o seu sonho? Qual sonho você tem capaz de transformar uma realidade?

Eu sigo sonhando.

Um abraço do Dr. I

Poços e Escadas: Uma lição de Liderança

O texto abaixo não é meu, é do Luciano Pires (www.lucianopires.com.br), que entre outras coisas é palestrante como eu, e conseguiu associar de forma genial uma situação de palestra com situações do dia-a-dia de um líder. Vale a pena ler.

Sempre que começo uma palestra examino a platéia à procura das pessoas que reagem com expressões de contentamento e de concordância com minhas palavras. Pessoas conectadas comigo, que servirão como minhas “escadas”. É nelas que repouso o olhar de quando em quando. Cada vez que troco olhares com uma “escada”, sinto que estou agradando a todos! Isso me energiza, dá segurança e faz com que a palestra ganhe energia e interatividade. Ao final, se uma escada vem me cumprimentar, eu conto que a usei e agradeço pela ajuda.

Mas sempre há os opostos das escadas, que eu chamo de “poços”: gente com expressão séria ou de enfado, que dá sinais explícitos de discordância. Gente que passa a impressão de não estar gostando do que está vendo e ouvindo. Também localizo os poços, para desviar o olhar. Dessa forma evito a impressão de que não estou agradando. Poços me deixam inseguro, desenergizam, tiram o tesão.

Uma vez, um senhor já com seus sessenta e tantos anos sentou lá no fundo do auditório lotado, quase no meio do corredor. Era impossível não vê-lo. Durante toda a palestra o “poção” permaneceu de cara feia, não riu das piadas, não expressou concordância, não fez nada. Só cara feia. Incomodou-me profundamente. Quase me dirigi a ele para perguntar qual era o problema. Foi bem complicado conduzir a palestra com o poço me secando. Ao final, quando as pessoas vieram conversar, cumprimentar e tirar fotos, percebi que o poço não havia ido embora, pelo contrário, estava ali parado, esperando. Ele se aproximou, estendeu a mão e, sério, disse:

- Quero agradecer por sua palestra. Foi uma das melhores que já assisti em minha vida. Era exatamente o que eu precisava ouvir!

Surpreso, agradeci. O ex-poço virou as costas e foi embora, deixando-me com sensação de idiota. Como é que eu não percebi que ele estava gostando?

Pois bem... Exportei esse conceito das “escadas e poços” para minha vida. Em todos os momentos precisamos de “escadas”, e muitas vezes, mesmo sem perceber, somos “poços”. Aprendi que líderes devem ter consciência da importância de seu papel como “escadas”, transmitindo a segurança, o entusiasmo e a vibração que motivam e energizam as pessoas. Líderes escadas são portos seguros. Nem precisam abrir a boca. Com um gesto, um olhar, um aceno positivo, incendeiam a gente. Líderes escadas sabem que os maiores beneficiados por suas atitudes construtivas serão eles mesmos, ao contaminar suas equipes com energia positiva. E é muito fácil reconhecer uma equipe que tem líderes escadas, não é?

Infelizmente nesta vida de palestrante e consultor, tenho encontrado muitos líderes iguais àquele senhor da minha palestra: aos olhos de seus liderados são poços simplesmente por não expressar sua satisfação.

Fique esperto então. Para ser um “líder escada” não basta ser escada. Tem que parecer escada.

Um abraço do Dr. I

O Qualidólatra

Ronaldo era o Coordenador da Qualidade da sua empresa, só que ele levou tão à sério esse negócio de qualidade que ele virou um qualidólatra, um viciado em qualidade. E a coisa ficou tão feia que ele foi parar na Associação dos Qualidólatras Anônimos (AQA). O texto a seguir é o depoimento do Ronaldo na primeira reunião com os Qualidólatras Anônimos:

Oi! Meu nome é Ronaldo.
Eu sou um CQCO – um Coordenador da Qualidade Compulsivo Obsessivo – um Qualidólatra.
Eu cheguei no fundo do poço. A gente acha que nunca vai chegar lá, mas um dia a gente chega.
Eu comecei com coisas leves: 5S, CCQs, Ferramentas da Qualidade...
Nesta época eu cheguei até a comprar o Memory Jogger, aquele livreto com as ferramentas da qualidade. Praticamente uma bíblia da Qualidade. Virou meu livro de cabeceira...
Depois vieram os fluxogramas, a padronização de processos e os gráficos de dispersão e histogramas.
A coisa foi ficando mais e mais pesada, e quando eu me dei conta eu já estava fazendo Bussiness Plan, usando Budget e Balance Score Card...
Eu já não me controlava mais...
Eu percebi que a coisa tinha ficado fora de controle mesmo quando eu dei de presente de formatura para o meu filho um livro do Falconi. Formatura do jardim de infância...
E a coisa foi num crescendo e fugiu do meu controle. Lá em casa a minha esposa dizia que meu filho estava com problemas na escola e eu já queria fazer um Brainstorming e um Ishikawa.
Na empresa as pessoas me evitam. Meu colega diz que precisa de ajuda com uma tarefa e eu já recomendo um Pareto e um 5W1H.
Eu não consigo mais explicar nada se não tiver o auxílio de um Excel ou de um PowerPoint...
No happy hour, eu não conseguia mais me comunicar com as pessoas. Elas falavam português e eu falava qualitês.
Nem o garçom me entendia quando eu dizia que o colarinho do chopp estava Não Conforme, e que ele precisava fazer uma Auditoria no Processo do chopp...
Ninguém me entende!!!
Eu preciso parar!!!
Agora eu sei que o importante é não dar o primeiro giro do PDCA. Se não, depois vem o segundo, o terceiro, o quarto e aí a gente não pára mais.
Eu vou parar! Eu posso parar! Eu quero parar!
É por isso que eu estou aqui hoje.

Foi aplaudido com emoção por todos os presentes...

Um abraço do Dr. I

Anjos misturadores de destinos

Ele sentou com a esposa e o filho na melhor mesa da pizzaria. Até estranhou que aquela movimentada pizzaria não tinha fila de espera e estava com a melhor mesa disponível num sábado à noite. Depois de analisar muitas opções, a família finalmente tinha optado por aquela pizzaria. Mesmo considerando que ela estaria cheia, resolveram que valia a pena esperar, se fosse o caso. Não foi.

Pedidos feitos, brindes erguidos, a conversa entre os três fluía animadamente. Foi quando vagou a mesa ao lado (bem ao lado) e uma nova família ocupou a mesa. Casualmente uma família de três pessoas, casal e um filho. Ele achou o homem muito parecido com um colega de escola lá do 1º grau, 33 anos atrás. Em 33 anos as pessoas mudam muito. De crianças à adultos da meia idade é uma transformação e tanto. Achou parecido e ficou intrigado com a possibilidade de reencontrar um velho amigo. A conversa fluía na mesa e ele intrigado. Muito intrigado e curioso. Lembrava o nome e sobrenome do possível velho amigo. Será que pergunta ou não pergunta? Será que se apresenta ou não se apresenta? E se não for? Chegam os pedidos, as conversas fluem nas duas mesas, e ele mantinha um ouvido comprido na direção da mesa ao lado tentando captar um nome, uma referência qualquer. Já te aconteceu isso?

Já tendo decidido interpelar o vizinho de mesa no final do jantar, ele continua o papo, mas o ouvido continua comprido para a mesa ao lado. Que dúvida cruel, que curiosidade aguçada e que grande dilema ele viveu naqueles instantes...

No meio da janta, uma inocente menina, aparentando ter síndrome de Down, levanta de uma mesa próxima e faz uma pequena apresentação de mímica para a mesa ao lado. Uma graça. Após a apresentação ela pede que cada um diga o seu nome. Bingo! Era ele!

Emocionadas reapresentações e apresentações se seguem. As esposas descobrem que também são conhecidas de infância. Ambas viveram a infância numa mesma pequeníssima cidade do interior. Os pais de ambas ainda moram lá. Descobrem também que trabalham na mesma área (saúde), e que possuem sonhos parecidos. Agora a conversa já é muito animada, todos parecem que se conhecem há anos (e se conhecem mesmo), e as esposas até já esboçam planos de trabalhar juntas, num negócio novo.

Incrível a ligação. O resto do jantar é de muita alegria e de relembrar velhas, divertidas e emocionantes histórias. Um encontro mágico proporcionado por um anjo que levantou da sua mesa para aproximar velhos amigos. Uma noite para lembrar pra sempre e um reencontro para retomar velhos relacionamentos. Certamente a vida daquelas pessoas não será mais a mesma.

Quase inacreditável essa história não? Eu acharia isso, se me contassem. Pois bem, ela aconteceu no último sábado comigo e a minha família. Até agora me espanto pensando em tudo que aconteceu naquela noite mágica, e de como um anjo em forma de criança pode interferir nos nossos destinos.

Se você prestar atenção, vai ver que estes anjos estão por toda parte, prontos para nos ajudar. Cabe a nós aproveitar as chances que eles nos proporcionam de reavaliar nossas vidas e reprogramar nossos destinos.

Fique atento!

Um abraço do Dr. I

Recomeços

RECOMEÇOS. Ultimamente tenho me deparado muito com este tema. Esta semana fazendo uma visita de prospecção de negócios reencontrei uma pessoa que não via há muito tempo. Há alguns anos esta pessoa tinha uma colocação de destaque em uma determinada empresa, resolveu recomeçar como estagiária numa outra empresa, em outra cidade, com todas as dificuldades possíveis. Atualmente é Gerente nesta empresa que ela apostou. Um recomeço do zero e um crescimento profissional maravilhoso que serve de exemplo para todos. Ouvindo seu relato, observei aquele brilho no olhar típico de quem sonha e corre atrás pra realizar. Ainda vai crescer muito. Meu olho também brilhou.

Também estou vivenciando o recomeço profissional de uma pessoa maravilhosa que estava fora do mercado há quase 20 anos. Depois de mais de um mês de preparação e reciclagem, ela se lançou com tudo. A empolgação e o entusiasmo são contagiantes. Dá gosto de ver. Me contagio com ela também.

Recomeçar é um verbo que devemos conjugar regularmente, é uma oportunidade de mudar, de fazer melhor, de crescer. Podemos encarar recomeços todo ano, todo mês ou toda a semana. As pessoas normalmente esperam os inícios de ano para recomeçar. Nos aproximamos de um período em que a maioria das pessoas vai recomeçar alguma coisa. Já estão fazendo planos de recomeços após as férias. Recomeçar uma vez por ano é pouco. Este gostinho gostoso de recomeço tem que ser sentido mais vezes durante o ano. Isto é muito motivador.

O final de semana é muito bom, mas toda a segunda-feira é uma bela oportunidade para recomeçarmos. Aquela mudança que você quer fazer, aquele projeto que não andou, aquela idéia martelando na cabeça, aquela “loucura” que você está pensando em fazer (recomeçar do zero em uma empresa, por exemplo), aquela decisão que você tem que tomar, aquela atitude que você precisa ter, aquele bom hábito que você quer retomar, aquele amigo que você está pensando em procurar, aquele desafio que precisa ser vencido, tudo tem uma chance de recomeço a cada segunda-feira. Não dá pra desperdiçar estas oportunidades.

Eu mesmo vivo recomeçando. Recomeço projetos, recomeço idéias, retomo caminhos. É muito bom recomeçar. Agora mesmo estou recomeçando a estudar inglês, estou retomando alguns projetos pessoais e profissionais que estavam engavetados, e isso me deixa sempre muito animado. Posso dizer que uma das coisas que mais me motiva é recomeçar.

Não espere a virada do ano para recomeçar. Todos os dias recebemos uma chance de recomeçar alguma coisa. E nem precisa recomeçar por um projeto grandioso. O recomeço de uma coisa bem simples, a retomada de um antigo e bom hábito, por exemplo, já pode ser bem motivador.

Experimenta!!! Recomece alguma coisa já na próxima segunda-feira!!! Depois me escreve contando tuas sensações.

Um abraço do Dr. I

O fazedor de textos

Escrever um texto por semana não é uma tarefa das mais fáceis. Fico imaginando os colunistas de jornais que tem que escrever um texto todo santo dia. Haja criatividade. Cada vez mais admiro o Paulo Santana, que escreve textos ótimos quase todos os dias.

Meus textos são escritos nas quintas ou sextas-feiras. As vezes sento na frente do computador sem nenhuma idéia na cabeça, e procuro inspiração relembrando fatos da semana. Começo três ou quatro textos ao mesmo tempo, falando de coisas completamente diferentes. As vezes chego a quase completá-los, até desistir por achar que não ficaram bons. Fico pensando: o que uma pessoa que recebe um texto do Dr. I gostaria de ler? Que tipo de mensagem positiva em poderia passar para meus leitores? Que experiência eu vivenciei que seria bacana de compartilhar com as pessoas? De que forma o meu texto poderia fazer alguma diferença (mesmo que bem pequena) na vida de quem me lê? Tentando responder essas perguntas vão surgindo os assuntos. Depois de escolher os assuntos, é começar a escrever, tendo o cuidado para não ser repetitivo e cansativo.

Gosto de escrever sobre alguns assuntos, como sonhos e liderança, por exemplo. Com relação ao tema Sonhos, procuro incentivar as pessoas a sonhar, para que elas busquem nos sonhos a inspiração para viverem mais felizes. Com relação à Liderança, procuro dar dicas práticas de como a pessoa pode desenvolver sua liderança e crescer profissionalmente atingindo resultados e sendo um exemplo positivo para sua equipe.

Uso muitos exemplos e situações que vivenciei ao longo da minha carreira profissional e mesmo situações do cotidiano para ilustrar os textos. Não por me achar “o cara” que já passou por tudo e que tem a solução para tudo, mas para mostrar que as situações relatadas são comuns e acontecem com todos. Se eu posso dar uma dica sobre uma situação que eu já vivenciei e isso pode ajudar alguém, já tá valendo escrever. A idéia é “Aconteceu com o Dr. I, então pode acontecer com qualquer um. Funcionou com o Dr. I, então pode funcionar comigo”. Note que na descrição do Dr. I eu escrevo “Sou um cara normal, com várias experiências na vida, umas boas e outras ruins. TUDO NORMAL. Ah, e sendo normal sou palestrante inspiracional. Sou o Doutor I. Meu grande desafio: sendo normal, inspirar e motivar pessoas normais, como você”. Se você é uma pessoa normal como eu, certamente as situações relatadas nos meus textos têm alguma coisa a ver com você.

Agora mesmo este texto pode fazer a diferença para alguém. Quantas vezes nos deparamos com situações que não sabemos o que fazer? Não sabemos nem por onde começar. Temos que fazer alguma coisa e não sabemos o que. Muita calma nesta hora. Analise as possibilidades, pense com calma em todas as situações e vá em frente. Mas o mais importante de tudo: AJA! Imagine que o que você tem que fazer é como um texto semanal que precisa ser escrito e publicado. Não dá pra deixar pra depois e não dá pra não fazer.

Não deixe para os outros o que VOCÊ precisa fazer. FAÇA!

Um abraço do Dr. I

Sonho que impulsiona sonho

Este texto vai falar novamente de sonhos, um dos meus assuntos preferidos. Os sonhos são um dos principais indícios de que estamos vivos. Quem não sonha já morreu e nem se deu conta. Realizar um sonho é injetar vida no nosso corpo e no nosso espírito.

Foi exatamente assim que me senti esta semana, realizando um dos meus maiores sonhos: conhecer Paul McCartney. Paul foi uma injeção de vida em todos que estiveram no Beira Rio domingo à noite, assistindo seu show. Adolescentes, jovens, adultos, tiozões e tiazonas deliraram com a presença dele. Todos viramos adolescentes tietes. Ele nem precisaria ter cantado e tocado seu mítico baixo, só a sua presença já nos contentaria. Mas ele fez mais do que simplesmente cantar. Ele cantou e falou conosco. E falou em gauchês. “Mas báh, tchê!”, lascou ele. Imaginem o que significa um Beatle em Porto Alegre, na minha frente, falando “mas báh tchê!”. Foi demais. Depois de ver Paul cantando Yesterday e outras canções mágicas, bem na minha frente, bem de pertinho, de uma coisa eu já tenho certeza: na minha certidão de óbito, no campo causa-mortis, não constará a expressão “violenta emoção”. Se não morri de emoção domingo, nunca mais morrerei disso. Ah, e as dores pelo corpo após o show, por ter ficado mais de 9 horas aguardando seu início, nem contam quando um sonho acaba de se realizar.

A realização deste sonho me animou para correr atrás dos outros com ainda mais vigor e determinação. A injeção de vida recebida do Paul vai servir de combustível, motivação e inspiração para perseguir os meus próximos sonhos. Você não se sente assim também quando consegue realizar um sonho? A realização de um sonho não te motiva para outro? Eu já estou trabalhando forte e bem animado no meu próximo sonho. Você não?

Está meio desanimado e não tem sonhado muito ultimamente? Vamos fazer o seguinte: pegue agora um pedaço de papel e escreva seu sonho para os próximos, digamos, doze meses. Vamos lá, faça isso agora. Eu sei que isso está parecendo meio auto-ajuda, mas não custa nada fazer. Se não te ajudar, prejudicar é que não vai. Escreva seu sonho no papel, dobre e guarde num lugar tão escondido que ninguém ache e tão próximo que você possa olhar para ele regularmente. No mínimo mensalmente dê uma boa olhada no que você escreveu e busque ali força e motivação para os teus sonhos, para tua vida. Pode ser um sonho grande ou um sonho pequeno, não importa, sonho é sonho. Um sonho é uma projeção de um desejo para o nosso futuro. Não precisa ser grandioso. Aliás, nesse momento escreva um sonho pequeno, que possa ser realizado em 2011.

O meu próximo sonho vai se realizar nas próximas semanas. Ele foi planejado lá no início do ano e foi cuidadosamente preparado durante todo o ano. Tá chegando a hora. O sonho do Paul já se realizou. Agora vem o próximo, e já tenho mais um para o 1º semestre de 2011.

Ei, você aí!!! Bóra realizar teu sonho!!!

Um abraço do Dr. I

Planos e Atitudes II

O primeiro texto que escrevi este ano tinha como título “Planos e Atitudes”. Falava que era importante a gente sempre ter planos para o ano, mas que o mais importante a gente não tinha como colocar no papel, era uma mudança de atitude que temos que ter para mudar este país. Terminei aquele texto dizendo que um dos meus principais projetos para 2010 era assistir Paul McCartney ao vivo.

Pois bem, passados quase 10 meses do ano, alguns dos meus projetos andaram bem, outros nem tanto, mas estou a ponto de realizar um grande sonho: assistir Paul McCartney em Porto Alegre, no estádio do meu time do coração, o Sport Club Internacional. Esta é uma grande e contínua emoção que eu já comecei a sentir lá atrás, quando os rumores de que Sir Paul viria a Porto Alegre começaram, e que vai ter seu ápice na noite de 7 de novembro. Voltei até a tocar violão, inspirado no Paul. Como diria aquele infame narrador: Haaaaaja coração!

Mas e sobre as ATITUDES, como andamos? Eu estou fazendo a minha parte. Procuro ser um bom exemplo de comportamento para as pessoas que me cercam. Procuro ser justo e sempre olhar todos os lados antes de tomar qualquer atitude. Através destes textos eu procuro levar mensagens que ajudem as pessoas, que as motivem e as inspirem para a vida. Eventualmente alguém me manda um e-mail discordando radicalmente e colocando outro ponto de vista. Adoro quando isso acontece. Podemos crescer discutindo idéias e trocando opiniões. E assim vamos indo para o final de um ano importantíssimo nas nossas vidas, pois vem aí uma nova eleição para definirmos quem será o nosso Presidente.

Sobre ATITUDES ainda, naquele texto de janeiro eu terminei uma lista de sugestões de atitudes para 2010 com a seguinte sugestão: votar com consciência em pessoas íntegras, que pelo menos não mintam e se comprometam com a palavra dada antes da eleição.

Não sei como está o andamento dos seus projetos para 2010, mas no próximo domingo todos nós teremos uma ótima chance de tomar uma ATITUDE. Lembrem-se que o atual governo já está há 8 anos no poder. OITO ANOS! Se você acha que as coisas realmente importantes deste país (saúde, educação, saneamento, segurança e justiça) estão bem e melhoraram bastante nesses OITO ANOS, seu voto será pela continuidade. Se você acha que em OITO ANOS o país não evoluiu quase nada nesses quesitos, sua ATITUDE será pela mudança. Não se esqueça também de avaliar o passado dos candidatos e os grupos que os apóiam. Se quisermos acabar com a corrupção neste país, devemos tomar uma ATITUDE agora, e mandar pra casa (já que pra cadeia é difícil mandar - a justiça, lembra?) imediatamente os políticos corruptos que já nos mostraram a sua cara e o seu descaramento com a coisa pública.

ATITUDE, meu amigo, minha amiga. ATITUDE!

É o que precisamos ter no próximo domingo para construirmos um país melhor. Se não for agora, depois não adiantará mais reclamar...

BOA ATITUDE!!!

Um abraço do Dr. I

Fazer fazer do jeito positivo

Uma vez, quando estava prestando consultoria para um órgão público, um gerente me perguntou como ele fazia para motivar sua equipe, já que não dispunha de poder para demitir os caras, e a turma vivia bem desmotivada. Imaginava ele que, se os caras não tivessem a tal estabilidade, ele poderia ameaçá-los e como isso fazer os caras trabalhar.

Um dos principais desafios da liderança é motivar as pessoas. Com tantos problemas que as pessoas enfrentam, com tantas deficiências em formação, muitas vezes com baixa remuneração e metas quase impossíveis de serem alcançadas, motivar uma pessoa pode se transformar num obstáculo quase intransponível para um líder.

Mais do que fazer, um líder precisa fazer fazer. Precisa fazer as pessoas de sua equipe fazerem seu trabalho e atingirem suas metas, da melhor maneira possível. Fazer fazer de qualquer jeito é relativamente fácil. É só mandar. Mas fazer fazer espontaneamente é bem mais difícil. A motivação para a realização de um trabalho pode vir de duas maneiras: imposta de cima pra baixo, sob a forma de ordem, sujeita às sanções em caso de não execução, ou incentivada de colega pra colega, de líder para liderado. O primeiro modelo é negativo, usa o poder do cargo, dá resultado no curto e até no médio prazo, mas no longo prazo as consequências são terríveis: falta de comprometimento das pessoas, falta de espírito de equipe, desunião, estresse, falta de confiança entre as pessoas, ambiente ruim, etc. O segundo modelo é o positivo, usa a capacidade de influenciar que um líder deve ter. Gera bons resultados no curto prazo e excelentes no longo prazo, com a equipe mais unida, mais confiança entre as pessoas e proporciona um ambiente de trabalho mais harmônico e prazeroso para todos. Todos ganham com este modelo.

O modelo positivo pode e deve ser usado sempre, em qualquer tempo, circunstância e em qualquer tipo de organização, privada, pública ou 3º setor. O modelo negativo de fazer fazer só pode ser usado em organizações privadas, onde as pessoas ficam sujeitas aos humores e sentimentos de um chefe. No serviço público as pessoas têm estabilidade, e ameaças não fazem o mínimo sentido. Mas peraí, será que precisamos ameaçar as pessoas com demissão para que elas nos obedeçam? Precisamos mandar ao invés de pedir? Precisamos estar sempre lembrando as conseqüências de um não atingimento de metas? Definitivamente, se você só consegue que as pessoas façam o que você quer através da pressão do seu cargo você está na contramão da liderança. Você é um chefe. Sem seu cargo você não será nada. Está na hora de você ser menos chefe e mais líder.

Respondendo ao gerente do órgão público, disse-lhe que, se ele só conseguiria motivar os subordinados com a ameaça de demissão, estava na hora dele se atualizar em técnicas de relacionamento, comunicação e liderança. Ele estava ultrapassado.

Ser líder não é fácil. Ser chefe é bem mais fácil, e era o que ele era, um chefe.

Você também está nessa? Só consegue fazer fazer do jeito negativo, sob pressão do cargo? Se liga! Tá na hora de rever seus conceitos...

Um abraço do Dr. I

A valorização de conquistas, sem “porém”

Impressionante como as pessoas tem o péssimo hábito de valorizar coisas negativas. A imprensa que, como os políticos, representa bem o que pensamos e fazemos, é expert em explorar esse lado negativo das coisas. Nesta semana aconteceram dois fatos absolutamente marcantes e positivos no mundo, e grande parte das pessoas preferiu destacar algum ponto negativo.

O primeiro fato foi a conquista do tri-campeonato mundial de vôlei pela seleção brasileira, na Itália. Uma conquista belíssima, com vitórias marcantes sobre nossos tradicionais rivais nesse esporte, Cuba e a anfitriã Itália. Aí os caras chegam no Brasil é são questionados sobre uma derrota proposital na competição, com objetivo de pegar um grupo mais fácil na fase seguinte. Mas o que esses caras queriam? Ganhar a batalha e perder a guerra? Teve um imbecil (só me ocorre este adjetivo) que disse que a conquista ficou manchada por aquela derrota. Este imbecil certamente nunca entrou numa quadra e disputou um campeonato na vida. Só pode! Se o Brasil tivesse ganhado da Bulgária e perdido mais adiante para a Itália, por exemplo, as mesmas pessoas destacariam que o Brasil “não soube jogar pelo regulamento”. Estão sempre buscando o contraponto negativo para desmerecer a conquista dos outros. Sai negatividade!!! Os caras venceram maravilhosamente, usando tudo o que podiam e tinham direito, principalmente a estratégia. Parabéns pros caras!!! O resto é charopice de gente murrinha, negativa.

O outro fato marcante da semana foi o resgate dos mineiros chilenos. O mundo todo comemorando e se emocionando com o resgate dos caras e em cada canal tinha um “especialista” criticando algum detalhe da operação. Ora era um dizendo que a cápsula Fenix era improvisada e muito apertada, favorecendo a claustrofobia, ora era outro criticando a superexposição dos mineiros na mídia. Alguns criticaram a presença do Presidente Chileno o tempo todo no resgate, argumentando que ele estava agindo politicamente. Um psicólogo brasileiro criticou, à distância e sem saber dos detalhes, o tratamento que foi ministrado aos mineiros. O comentarista, sentadinho na frente da televisão, assistindo a tudo sem ter nenhuma responsabilidade sobre o resultado e sobre a vida das pessoas, tem sempre a melhor solução pra tudo.

Será que precisamos sempre criticar as vitórias dos outros? Será que temos uma predileção especial por desvalorizar as conquistas alheias, colocando sempre um “porém” que desmereça a conquista? Não acho isso legal. Precisamos aprender a valorizar as conquistas dos outros, tanto quanto queremos que valorizem as nossas. Traga isso para o seu mundo. Imagina você atingir uma meta arrojada com sua equipe de trabalho, faz uma festa pra comemorar, se enche de orgulho, fica feliz da vida e aí vem um chato e te diz: “é, você teve muita sorte porque não choveu”. Brochante, não? E como tem gente assim...

Definitivamente, seja uma pessoa positiva. Valorize as conquistas dos outros, sem restrições, sem “poréns”. Valorize também as suas conquistas e as das pessoas à sua volta. Isso só faz bem. Isso anima e motiva à todos.

Um abraço do Dr. I

Greve sem apoio

Os bancários estão em greve em todo o Brasil, causando muitos transtornos para todos que precisam usar os bancos. Ou seja, toda a população. Uma campanha por melhores salários, não interessa em que categoria, deveria sempre ser capaz de sensibilizar a população, mas com os bancários ocorre exatamente o contrário: a maioria da população acaba ficando contra eles, e a imagem dos bancários fica pior a cada greve.

Acho que eles não sabem se posicionar. Explico: algumas semanas atrás perdi 50 minutos numa fila de banco. Apenas dois caixas operando e um deles exclusivo para privilegiados (idosos, gestantes, etc). Todas as pessoas da fila estavam muito irritadas com a demora. Durante este período, e também muito irritado, eu saí da fila duas vezes. Uma para falar com a gerente solicitando que ela tomasse uma providência com relação ao caso. Por lei, naquele dia o período máximo de atendimento era de 20 minutos. Sem esconder sua contrariedade por ser questionada, ela me explicou que não podia fazer nada porque estava com poucos funcionários, e ainda quis me encaminhar para o caixa dos privilegiados. Fiquei mais irritado ainda. A outra vez que saí da fila foi para me dirigir a um homem de uns cinqüenta anos no máximo, bem saudável, que estava sendo atendido na fila dos privilegiados. Discuti com o tal homem, que se irritou, mas que se recusou a apresentar um documento que comprovasse sua idade. O caixa nem se abalou, e ainda balançou a cabeça condenando minha abordagem. Todos na fila vaiaram e se manifestaram contra o homem, que naquele momento estava passando a perna em todos da fila, com a conivência do banco. Durante minhas duas manifestações no banco, os clientes da fila me apoiaram, mas os funcionários do banco sacudiram a cabeça negativamente, como que pensando “mais um barraqueiro para nos encher o saco”. Na saída, e já bem atrasado, cheguei no estacionamento do banco e encontrei um carro estacionado atrás do meu, bloqueando minha saída. Pergunta pra cá, pergunta pra lá e descubro que o carro era de um dos funcionários do banco, um daqueles que tinha balançado a cabeça condenando minhas manifestações anteriores. Meu sangue italiano ferveu e aí eu fiz mesmo um grande barraco dentro do banco.

Por que eu estou relatando este episódio? Porque cada barraco desses deveria ser encarado pelos bancários como um importante apoio à sua causa. Cada cliente que reclama no banco no fundo está querendo dizer: este banco precisa ter mais e melhores funcionários para nos atender. Este banco precisa investir mais em pessoas. Os bancários olham para os clientes que reclamam com aquelas caras de contrariados e não aproveitam em benefício próprio as manifestações. Por medo de perder o emprego, o gerente do banco é capaz de dizer para seu diretor que na sua agência está tudo sob controle, que pequenas manifestações de clientes são facilmente contornáveis, que ele consegue atingir as metas e atender bem os clientes com aquele número de funcionários. Uma miopia gerencial terrível. Ao invés de ficarem ao lado dos clientes, e usar a força dos clientes como apoio para suas reivindicações, os bancários preferem a via da comodidade, da greve, e aí os clientes que se lixem.

Agora mesmo nesta greve, não tenho vontade nenhuma de apoiá-los. A única coisa que realmente tenho vontade de fazer é gritar: Vão trabalhar, vagabundos!!!

Um abraço do Dr. I

SALVEM O BRASIL!

SALVEM O BRASIL DA DILMA E DO PT!

Sim, é um apelo desesperado de um brasileiro que sonha em ver um Brasil melhor, onde a ética e a honestidade sejam as bases para o desenvolvimento do país, e que votou no Lula em 2002 imaginando que ele seria a novidade que poderia moralizar este país. Triste engano. O que se viu foi um partido se aproveitando de todas as práticas nefastas que eles mesmos combatiam quando eram oposição. Cumpanheiros e políticos do PT e da tal base aliada se uniram para saquear o Brasil como “nunca antes se viu na história desse país”. São mensaleiros, propineiros, cumpanheiros com dólares em cuecas e meias, cumpanheiros arranjando negócios para cumpanheiros sem licitação, tráfico de influência e mais um montão de falcatruas que nos deixam estarrecidos.

Sabemos que o Serra foi um ótimo Ministro da Saúde e consta que foi um bom Governador em São Paulo (meus amigos paulistas falam bem dele). Sabemos que a Marina foi uma excelente Ministra do Meio Ambiente e é uma ótima Senadora. E da Dilma o que sabemos? Sabemos que, no passado, ela sequestrou, matou e assaltou banco, tudo “em nome da causa”. Assalto a banco e sequestro em nome da causa? Sabemos também que, como empresária, ela, a “gerente” do PAC, abriu uma empresa para vender bugigangas (R$ 1,99) aqui em Porto Alegre lá nos anos 90 e, pasmem, faliu em menos de um ano, num momento em que o dólar era totalmente favorável e quase todas as empresas deste segmento cresceram. Como Secretária do Governo Gaúcho de Alceu Collares, deixou a Secretaria numa pindaíba que só vendo. Recentemente colocou seu padrinho político, o ex-governador Alceu Collares, no Conselho da Petrobrás, um carguinho bem bacana e que paga uma polpuda mesada, tudo dinheiro público. Como Ministra das Minas e Energia, estava no comando quando o Brasil teve o maior apagão da sua história, faz uns três anos (eu lembro bem). Nos dias que se seguiram ao apagão, a Ministra “sumiu”, não deu uma explicação sequer e só voltou para censurar publicamente o técnico da Eletrobrás que desmentiu a versão oficial do governo do “raio que caiu nas linhas de transmissão”. Como Ministra da Casa Civil (lá onde ocorrem as maiores falcatruas do governo), caiu nas graças do Lula e já faz uns dois anos que viaja pra cima e pra baixo do país com o Presidente à tira-colo para inaugurar placas e pedras fundamentais de obras que ainda não saíram do papel e, provavelmente, a maioria nem sairá. O Presidente populista faz comícios ao lado dela, faz graça com um povão que recebe lanche, transporte e um dinheirinho público para comparecer, ser platéia e aplaudir tudo que é dito. Campanha política tão escancarada e ilegal que o TSE aplicou mais de 10 multas (perdi a conta na 11ª) na Dilma e no Lula. Sabemos também que ela tem aliados de peso na sua campanha e que farão parte do seu governo: os Sarneys (a família/corja toda), o Zé Dirceu, o Collor, o Renan Calheiros, o Jader Barbalho, a Erenice Guerra, e tantos outros canalhas. Putz, uma corja que dá medo...

Você está satisfeito com tudo isso que você assistiu nos últimos anos com esta turma do PT e seus aliados? Você acha que, de uma hora para outra esses bandidos vão virar santos e agora finalmente vão se enquadrar? Que nada... Com a Dilma eleita, essa corja vai continuar com tudo. Vão continuar saqueando o país na maior cara-de-pau e, se questionada, a Dilma certamente dirá que não sabe de nada, como aprendeu com o mestre...

Não adianta ficar aí parado assistindo passivamente a Dilma ganhar a eleição. Num país em que a maioria da população daria um dedo para “se encostar” (qualquer alusão ao dedinho do Presidente é mera coincidência...), com 13 milhões de bolsas-família e o Lula de garoto-propaganda o PT é capaz de eleger até o Tiririca para Presidente.

Você não acha que está na hora de mudar esta situação?

Nesta reta final de campanha, vamos nos unir e fazer valer a nossa indignação com relação a este estado de coisas. Não adianta ficar passivo neste momento e depois reclamar que os políticos são todos ladrões e corruptos.

Vamos votar no Serra, na Marina, no Plínio ou em qualquer outro candidato, mas na Dilma NÃO! Convença alguém que você conhece que está com intenção de votar na Dilma a mudar sua opção para outro candidato!

Ou é isso ou vamos engolir aquela famosa frase do Rei Pelé: Brasileiro não sabe votar!

Fecho este texto com outra frase, de Arnold Toynbee, genial e muito apropriada para o momento: O MAIOR CASTIGO PARA AQUELES QUE NÃO SE INTERESSAM POR POLÍTICA É QUE SERÃO GOVERNADOS PELOS QUE SE INTERESSAM.

Pense bem, apele para a sua consciência e vote pra livrar o Brasil deste câncer.

SALVE O BRASIL!!! NÃO VOTE NA DILMA!!!

Um abraço do Dr. I

Pecadinhos da Liderança

Todos os consultores e profissionais de RH sempre têm a sua lista de pecados que um líder não deve cometer. Eu também tenho a minha. Abaixo relaciono os 10 pecados que as pessoas cometem quando exercem algum cargo de chefia. Ao praticá-los, você estará reforçando a sua condição de chefe, e afastando-se de sua condição de Líder. Você jamais será um líder enquanto estiver praticando alguma das ações abaixo:

1. Criticar em público: Talvez o pior de todos os pecados, pois provoca mal estar em todos os presentes. Ao fazê-lo você estará constrangendo o criticado e todos os que estão presenciando as críticas, fazendo-os imaginar que poderão ser os próximos a serem criticados na frente de todos.

2. Falar uma coisa e fazer outra: Um líder se impõe muito pelo exemplo aos liderados. No momento que você passa a fazer diferente daquilo que você apregoa as pessoas o verão como um falastrão, sem moral para liderá-los.

3. Não honrar compromissos: Não existe liderança sem credibilidade. Faltar a reuniões com a equipe, não cumprir aquilo que foi acordado com todos, não fazer a sua parte no trabalho são excelentes formas de sabotar a própria liderança.

4. Mentir: A verdade deve prevalecer sempre, por mais dolorosa que possa ser. Meias verdades e pequenas mentiras também contam. A mentira é sempre descoberta, mais cedo ou mais tarde. A verdadeira Liderança é construída em cima da verdade.

5. Tratar todos da mesma maneira: As pessoas são diferentes e como tais devem ser tratadas. Tratar a todos como iguais vai provocar mais desgosto do que harmonia no grupo. Mas atenção, o tratamento deve ser diferenciado visando melhorar o ambiente, o resultado e a própria auto-estima das pessoas. Deve ser adaptado ao perfil e reações de cada um. Mudar o tratamento com as pessoas em função do humor do dia não funciona.

6. Não dar retorno às pessoas: Muito comum nas Organizações. O chefe recebe algumas sugestões ou solicitações de seus comandados e, por mais simples que possam parecer, não são levadas adiante e nem é dado um retorno às pessoas. Péssima prática que leva a liderança ao descrédito perante sua equipe.

7. Dificultar a comunicação: A boa comunicação é um dos segredos da boa liderança. Cabe ao líder facilitar a comunicação entre todos, para que tudo seja o mais claro possível. Num ambiente em que a comunicação é difícil e truncada, o surgimento de intrigas, boatos e falsas notícias torna toda a comunicação duvidosa, facilitando o surgimento de diversas “versões” para a mesma verdade. Definitivamente, liderança sem comunicação não existe.

8. Ser parcial: Dá pra ser líder tomando partido de alguém? Claro que não. O líder deve ser sempre imparcial. Priorizar o melhor para o grupo e para a Organização, independente do cargo ou condição das pessoas envolvidas.

9. Tratar mal as pessoas: Vale também não ter educação no trato com as pessoas. Destratar pessoas em público potencializa o problema. O líder deve ser o exemplo de educação no trato com as pessoas. Seja educado e gentil com todos e receberás o mesmo tratamento.

10. Usar EU ao invés de NÓS: Aquele chefe que faz um discurso dizendo que “Eu fiz...”, “Eu tive a idéia de...”, está sepultando o espírito de equipe, a união, a harmonia entre seu grupo de trabalho. Apropriar-se das idéias ou dos resultados que um grupo inteiro conquistou não condiz com a condição de Líder. Se você tem este discurso personalista, você está mais pra chefe (e dos bem ruins), do que pra Líder.

Gostou da minha lista??? Tem outra sugestão de pecado??? Escreve aqui no Blog...

Um abraço do Dr. I

A Liderança pelo SIM

Outro dia escrevi um texto intitulado “O poder do SIM”. Quero retomar este assunto, agora abordando um aspecto da liderança relacionado com o SIM. Este texto é para quem trabalha com equipes, para quem lidera equipes.

Quer se tornar mais líder e menos chefe? Diga mais sim do que não. Quer desenvolver as pessoas a sua volta? Diga mais sim do que não. Quer tornar as pessoas a sua volta mais dinâmicas e proativas? Diga muito mais sim do que não. Quer tornar o ambiente de trabalho mais leve e mais produtivo? Diga quase sempre sim e quase nunca não.

É praticamente impossível desenvolver uma equipe, motivar pessoas e proporcionar um bom ambiente quando a gente diz muitos nãos. Se hoje ainda vemos “chefes” comandando equipes com base no poder dos seus cargos, essa situação tende a desaparecer e estas pessoas, os chefes, estão com os dias contados. Estão ficando pra trás e não vão mais conseguir recuperar a liderança perdida (se é que um dia a tiveram...).

Num futuro bem próximo não haverá mais espaço para líderes que dizem mais não do que sim. A geração que está chegando (já chegou), a tal geração Y, tem um outro jeito de encarar o mundo, as organizações e as pessoas com que se relacionam. Foram criadas em famílias e ambientes mais leves e democráticos, ouviram bem poucos nãos durante a sua criação. São muito criativos e proativos, mas precisam ser constantemente motivados (aliás, como todos nós), e não conheço forma mais desmotivadora do que dizer um não.

Dizer sim tem seus inconvenientes. Pode dar errado, pode resultar em problema sério, pode originar conflito, pode tudo. Mas dizer não é muito mais maléfico e pode gerar muito mais problemas. Para dizer não não precisamos pensar. O não sai automático da nossa boca. Para dizer sim temos que pensar um pouco, avaliar possibilidades, avaliar resultados e conseqüências. O sim será sempre uma resposta pensada. O não será quase sempre uma resposta automática. O sim respeita e valoriza a iniciativa do subordinado. O não geralmente revela a pouca importância que demos à questão. Se tiver que dizer um não, que seja depois de uma boa análise e com bom embasamento.

É simples avaliar os estragos na motivação das pessoas que um não pode provocar. Você gosta de ouvir um não do seu superior? Você não fica “puto” quando isso ocorre? Por que o seu subordinado reagiria diferente de você, ao ouvir um não da sua boca? Coloque-se no lugar do seu subordinado e procure avaliar as conseqüências que o seu não vai causar no moral do sujeito.

Não ceda à tentação fácil do não. Dizer sim vai reforçar a sua liderança e valorizar os teus subordinados. Procure dar esta resposta sempre que possível. Mobilize-se por ela. Liderar pelo sim é valorizar a criatividade, incentivar a proatividade e promover um bom ambiente de trabalho.

Então, vamos ser um líder do SIM???

Um abraço do Dr. I

Profissionais Inovadores

O texto dessa semana é fruto de um debate entre o Dr.I e Alexandre Garcia - consultor de inovação. Escrevemos esse texto “a quatro mãos” e com isso gostaríamos de proporcionar aos leitores uma reflexão acerca dos tipos de profissionais inovadores que as empresas precisam.

Muito se discute a necessidade do profissional ser inovador, para que assim possa se posicionar bem em sua profissão. Esse quesito é apenas um dos aspectos necessários para o mercado de trabalho, assim como pró-atividade, atualização, persistência, entre outros fatores que os diretores de empresas salientam em seus discursos e que os recrutadores buscam nos candidatos às vagas de trabalho.

Dessa forma é importante lembrarmos que, com a evolução dos processos formais de inovação, o profissional inovador não é necessariamente aquele que lembra o Prof. Pardal .

A Revista Amanhã em sua edição 259 discute esse tema e apresenta 4 tipos de profissionais inovadores.

Tipo 1 - O idealizador: é aquela pessoa que tem paixão pelo desconhecido, fica entusiasmado com os novos desafios, é bem informado e normalmente é um questionador do status quo.

Tipo 2 - O refinador: é aquele sujeito humilde, que sabe envolver as pessoas, sabe trabalhar em equipe, não tem a pretensão de se tornar o centro das atenções, atua de forma colaborativa e com boa conversa consegue expor suas ideias e até questionar as ideias alheias.

Tipo 3 - O experimentador: é quem tem disciplina, persistência, apego aos métodos, capacidade de aprender e habilidade para compartilhar conhecimentos.

Tipo 4 - O executor: é aquele colega pragmático, focado em resultados, que cumpre prazos e orçamentos e que sabe guiar uma equipe em prol dos objetivos.

Dentro de um processo de inovação o que ocorre é que esse grupo de pessoas diferentes faz as coisas acontecerem.

Por exemplo, em uma fábrica de celulares há um time de pessoas mais focadas na idealização, ou seja, pessoas do tipo 1 que buscam novas ideias para novos aparelhos de celular. Obvio que essas pessoas não são super gênios. O que elas fazem é uma busca de ideias com colegas, clientes, fornecedores, livros, etc. Quando já há algumas ideias elaboradas os refinadores, pessoas do tipo 2, entram em ação para questionar essas ideias, debatê-las com a intenção de que aspectos muito “mirabolantes” sejam amenizados e que se possa pensar em um celular adequado ao mercado consumidor. A partir disso os experimentadores entram em ação, eles irão testas as ideias, ou melhor os aparelhos de celular, e assim tentar encontrar defeitos e oportunidades de melhoria. Após tudo isso há uma equipe de executores, que irá efetivamente fazer com que aquele celular (idealizado) chegue ao público consumidor. Ou seja, um dos conceitos básicos de inovação é que algo (uma ideia) só será inovação a partir do momento que é colocada em prática. Uma ideia não aplicada é só uma idéia, que não gera resultado algum. Uma ideia aplicada é uma inovação.

Com esse exemplo podemos concluir que quando se fala que os profissionais devem ser inovadores não significa que você precisa ser um Albert Einstein. Até porque não são todas as empresas que possuem condições de contratar um Einstein. Cada profissional possui determinada função na empresa e o grupo de pessoas (trabalhando juntas) é que irá gerar inovações. Mais uma vez se chega à conclusão de que o trabalho em equipe é fundamental, até para que a inovação ocorra.

É claro que há um discurso que prega que as pessoas devem ser inovadoras, porém criatividade sem um método onde ela possa ser aplicada é algo que às vezes não gera resultados.

Sendo assim, deixamos três perguntas para reflexão. A primeira é para você, profissional que está na busca de crescimento profissional. A segunda pergunta é para o seu líder/chefe atual ou futuro e a última pergunta é para os recrutadores.

1) Com qual dos 4 perfis de profissional inovador você mais se identifica?
2) Você (líder/chefe) está gerando oportunidades práticas e organizadas para que os profissionais inovadores possam investir seu potencial?
3) Você (recrutador) poderia explicar ao candidato o que exatamente significa ser inovador para aquela vaga que ele está buscando?

Vamos pensar juntos sobre isso!

Um abraço do Dr. I e do Garcia

Ferramentas certas

Outro dia encontrei um amigo “atolado” em papéis e arquivos de um complexo plano de ação que ele montou para resolver um problemão que ele tinha. Estava mais perdido que cachorro que cai do caminhão de mudanças. Eram muitos arquivos e tantas informações que ele já tinha se perdido no meio delas. E o que é pior, o problema longe de ser resolvido.

Para um gestor obter bons resultados ele precisa trabalhar com as pessoas certas e com as ferramentas certas. E nem precisa tantas. Eu sempre recomendo três ferramentas básicas muito poderosas para melhorar resultados e atingir metas. E o melhor de tudo é que elas são absolutamente simples de entender e de facílima implantação.

A primeira é o Brainstorming, uma técnica fantástica utilizada para ajudar um grupo de pessoas a criar o maior número possível de idéias sobre um determinado assunto, num curto espaço de tempo. Se você é gestor, parta do princípio que sua equipe é a que mais sabe sobre o seu negócio. Se alguém sabe porquê as coisas não vão bem e o que fazer para melhorar, esse alguém está na sua equipe. O brainstorming vai te ajudar a extrair as idéias das cabeças dos teus liderados. Faça muitos brainstormings com a sua equipe. São rápidos (15 a 20 minutos bastam) e muito úteis.

Outra ferramenta fundamental é o diagrama de causa e efeito (do Ishikawa – o japonezinho que o inventou), o popular espinha-de-peixe. Nele, podemos visualizar como as diversas causas de um efeito se comportam, se relacionam e interferem no resultado. Utilize sempre que você for analisar um mau desempenho ou antes de iniciar a montagem de um plano de ação. Nunca conseguimos resolver tudo ao mesmo tempo. Nossa atuação deve ter sempre um foco. O uso do diagrama de causa e efeito é importante para focar as nossas ações. Ele conduz a isso.

E, por fim, um bom plano de ação utilizando o 5W2H, uma técnica de padronização e planejamento onde são considerados sete fatores-chaves, cinco deles com nomes começados com a letra W e dois começados com a letra H. São eles: What (o que fazer), Who (quem faz), When (quando estará concluído), Where (onde fazer), Why (por que fazer), How (como fazer) e How much (quanto custará). Quando montamos um plano de ação considerando estes fatores o nosso plano estará bem completo e as chances de acerto são muito grandes.

Se você ainda não conhece essas ferramentas, procure se informar a respeito e utilizá-las. De tudo que tem por aí em técnicas e ferramentas de gestão, essas três são as que te dão o melhor custo-benefício, pois elas são muito simples, bem acessíveis a todos e produzem enormes resultados. Ouvir as pessoas (brainstorming), organizar as idéias que elas deram (diagrama de causa e efeito) e montar o plano (5W2H). Simples, não???

Não perde tempo. Bóra aplicar no teu trabalho.

Um abraço do Dr. I

Quem não decide nunca erra

Esta semana foi muito desgastante para mim, pois fui exigido ao extremo em um processo decisório, e tive que recorrer a todos os ensinamentos e experiências pelas quais já passei para chegar a uma boa decisão. Não sei se consegui. Muitas pessoas dependiam desta decisão e muitos interesses estavam em jogo. Só o tempo me mostrará se acertei.

O processo decisório envolve uma série de nuances, muitas etapas e muita cabeça-fria. Muita razão e pouca emoção. Decisões tomadas por impulso normalmente são erradas e nos trazem ainda mais problemas. Quando se trata de decisões que afetam pessoas então, mais cuidados devemos ter até a posição final.

Sempre procuro trazer aqui no Blog situações e dicas práticas sobre os assuntos que abordo, que ajudem as pessoas nas suas necessidades. Muita teoria sobre este assunto – processo decisório – pode ser encontrada nos livros e na internet, mas isso não resolve nem ajuda muito nas questões práticas do dia a dia das pessoas.

Na prática, podemos tomar algumas medidas importantes e bem simples que vão minimizar o risco de tomarmos uma decisão errada: Ouvir as pessoas envolvidas, se aconselhar com pessoas mais experientes e centradas, mesmo que não envolvidas no processo, procurar ser o mais imparcial possível (isso é bem difícil, em função de nossa formação e preconceitos), ser o mais transparente possível com as pessoas envolvidas, imaginar tudo que pode acontecer em todas as opções de decisão, ponderar em dobro as opiniões mais radicais, para um lado ou para o outro, calcular os custos diretos e indiretos de cada opção de decisão, avaliar se a decisão é justa e benéfica para os interessados, avaliar se a decisão vai fazer justiça na medida exata, e por fim, avaliar a repercussão e os desdobramentos que a decisão vai ter. A etapa final do processo é amadurecer uma convicção sobre o que foi decidido. Não acelere e muito menos atropele o processo se não for estritamente necessário. Dê o tempo certo para todas as etapas.

Firmou convicção? Manda bala!!!

Um erro muito comum que alguns líderes cometem é tentar agradar a todos. Por sinal, o melhor caminho para desagradar a todos é justamente tentar agradar a todos. Na prática, isso é impossível. Não tente fazer. Já foi tentado e, acredite, não dá certo.

Mesmo com todos os cuidados citados acima, ainda assim corremos o risco de errar. Só não erra quem não decide, quem não assume a responsabilidade da decisão.

Tem outra dica prática sobre este assunto? Deixa tua sugestão aí nos comentários e me ajude a enriquecer ainda mais este tema.

Um abraço do Dr. I